滴滴拟出新规:司机归还乘客遗失物应合理收费,你怎么看?

2019年06月13日 11:14新闻热点来源:http://www.hb114.cc

乘网约车却遗失物品的事件时有发生,为进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制,6月11日,滴滴出行公示《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿,向公众征求意见与建议,拟出台新规来促进失物归还。记者注意到,新规中明确提出,乘客因自身疏忽导致物品遗失的,如无法自行领取,司机归还物品时乘客应给予合理费用。

背景:约三成遗失物品无法被找回

数据显示,2019年1月-3月,滴滴客服物品遗失专组共协助乘客寻找遗失物品419663件,每寻找一件物品平均需拨打6通电话,其中仍有31.2%的物品无法找回。

“客流量大,车辆移动快速,拼车车内环境复杂,是物品难以被找回的主要原因。”滴滴出行相关负责人表示,平台在协助失主寻找、协调司乘沟通时,常遇到双方相互责怪、送还成本难以谈拢、相关人员不接电话、车内环境取证难等“找东西难”的情况。

新规:司机归还遗失物 乘客应合理付费

意见稿称,办法适用于滴滴出行提供的快车、专车和豪华车服务。“滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务,包括但不限于:客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。”

在物品价值分类方面,遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品,乘客应及时报警,警方立案后平台会配合警方调查。

意见稿显示,乘客下车前需注意携带自己随身的物品与行李,因自身疏忽导致物品遗失的,应尽量自行领取物品。如无法自行领取,可与捡到物品的司机协商送还方式、时间,送还物品的合理费用,如保管费、乘客承诺的奖励,运输费等。

司机方面,归还物品时,乘客应给予合理费用。如乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管,并联系滴滴客服报备。如遇滴滴客服来电问询是否见到其他乘客的遗失物品,乘客应配合寻找。

意见稿称,如因司机原因造成物品破损、再次遗失的,司机应承担相应的赔偿责任。在物品领取事宜上,无法和乘客协商一致的,司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。如乘客遗失的是生鲜易腐物品,司机联系乘客后超24小时乘客未领取的,司机有权自行处理物品。

律师:合理付费有法可依

湖南芙蓉律师事务所合伙人、律师钟文科表示,滴滴出台《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿的做法值得肯定,它明确了在乘客遗失物品后各方的权利与义务,在解决网约车物品遗失问题上有较好的作用,也反映了滴滴公司积极解决问题的态度。

关于司机在捡到乘客遗失物品后的相关费用问题,在《物权法》第一百一二十条有明确约定,在领取遗失物的时候,有必要向拾得人支付包括必要的保管费用、承诺给予的悬赏奖金等费用。

但需要注意的是,此管理办法并不具有法律上赋予的强制力。当然,如果司机在捡到失物后据为己有,并且失物价值较大,则有可能涉嫌刑事犯罪。

热议:规则应保障双方权益

此条新闻一出,也在网络上引起热议,网友们纷纷给出了自己的意见。

@颜宴:这条规则会有助于司机主动愿意归还失物,乘客付出的回报相当于花了很少的钱购回,其实完全不吃亏!

@你的昵称已不可使用:我觉得可以给一些油费,但是好处费不能硬性要求,应该由乘客自愿。

@葑姩: 付钱可以,价钱也请合理。

@你丶挡着我发光了:我觉得还是拿到派出所自己去领取吧...啥事都没,一律统一拿到顾客遗失的就近送去派出所。

@青茗微薰:都挺不容易的,给个油钱误工费都问题不大,但是有些司机坐地起价,摆明讹钱也要有解决办法,规则对双方都有保障才好。

编辑:liaijuan
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