投诉:索尼液晶电视质量有问题

2014年09月20日 14:03环保曝光来源:http://www.hb114.cc

留言:

我是家住金山朱泾镇的,2010年4月14日晚上在金山朱泾苏宁电器购买了一款索尼液晶电视:型号:KLV-46EX500,2天后送达调试安装正常。由于,我那时出差,待23日回来,夜里打开再次使用时,发现屏上有一条上下贯穿的黑线,第2天即24日电话索尼的热线,对方让我找金山的维修店,后来来人检查后,确认是屏的质量问题。

由于,超过15天,其实期间我都没有使用过。按3包规定整机无法调换,对方提出换屏。刚开始我无法接受,因为我5月1日要结婚,这电视买来还没有用就坏了,总觉得不好!后来,我也妥协同意换屏。但我又担心对方给我换的屏无法保证质量:外面传言,换上去的屏,很多都是返修屏。也就是把换下的有质量瑕疵的屏,通过某些技术处理后,重新打包给客户使用。这种屏,短期内是可以正常使用的,但很有质量隐患的!

而且,3包当中,对屏的保修是3年,这3年是以购买日期来算的,并不是以换屏日期算的,假设换的屏质量不过关的,这样对消费者来说,将来的维修费用成本非常高。就我的屏,他们维修店的人说要5000多块钱了。所以,我说换屏可以的,但是你们索尼公司必须要提供换上去的屏,要有质量合格证,或者索尼公司出据的书面证明,这是原装原配的合格品。

我作为消费者,我是不懂得这些东西是否质量过关,我也无法掌控他们的物流和采购系统,但是我为了维护我正常的权益,我觉得我的要求一点都不过分。但是,对方一直不愿意提供,所以这件事情一直给拖着。

每天回家,面对着中间竖着一条黑线的,有质量瑕疵的索尼液晶电视,这么一个大公司,对待客户一个消费者,这么漠视,我很心寒。其实,我一直对这个品牌是非常认可的,之前家里已经买过一个这个品牌的液晶电视。没有想到,真的出现了问题,服务态度是如此冷淡!

我希望东方网的相关同仁,能帮我反映一下这个情况,我不知道我的这个要求是否合理,我怎么做才能保证换上去屏是原装原配置质量合格的屏呢?毕竟对于工薪阶层的我,这个电视价格也不菲啊!

回复:

6月1日,分局办公室转发我所要求尽速调处消费者朱海明东方网发帖投诉一案后,我所当天派人前往消费者购物点“苏宁电器朱泾店”,由于消费者在该帖上并未留下联系方式,给调查带来一定难度。经调取了该店今年整个四月份同款电视的销售清单进行排查,并根据4月4日的销售记录锁定消费者朱海明(其销售记录中记录的消费者为朱海英),通过所留电话联系上消费者,确认即为发帖人。

据初步调查,消费者朱海明于2010年4月4日晚上21时在苏宁电器朱泾公园路店购买了索尼KLV-46EX500液晶电视一台,并以其姐朱海英的姓名进行登记。4月7日,家电送达到家安装时并未发现有质量问题。4月23日,朱海明出差返家后打开电视机后发现屏幕已损坏,即与索尼售后服务部进行联系,索尼金山维修点(位于金山区石化街道)在次日进行了上门维修,但并未提供维修单,仅口头承诺进行换屏(据朱海明称有录音为证)。在我所多方交涉之下,索尼售后服务部承诺在3个工作日内给予朱海明处理意见,并同时告知我所。此情况我所已向消费者转告了索尼的表态并告知消费者:如不满意索尼的处理意见将进行进一步交涉,消费者朱海明对此表示认可,余情待报。

编辑:fy
我要投稿
版权与免责声明:
  1. 凡本网注明"来源:环保114"的所有作品,版权均属于环保114,转载请必须注明环保114,www.hb114.cc。违反者本网将追究相关法律责任。
  2. 本网转载并注明自其它来源的作品,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点或证实其内容的真实性,不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。其他媒体、网站或个人从本网转载时,必须保留本网注明的作品来源,并自负版权等法律责任。
  3. 如涉及作品内容、版权等问题,请在作品发表之日起一周内与本网联系,否则视为放弃相关权利。